Conditions Générales de Ventes

Les présentes conditions générales de vente sont systématiquement portées à la connaissance de chaque acheteur pour lui permettre de passer commande. Elles sont applicables à toutes les commandes passées chez Souk El Family et à toutes les facturations établies par la société Souk El Family ayant pour enseigne commerciale Souk El Family.
Validation des commandes et signature électronique (loi du 13 mars 2000 sur la signature électronique)
Tout bon de commande signé du consommateur par "double clic" constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les limites prévues dans les présentes conditions générales de vente.

Le "double clic" associé à la procédure d'authentification et de non répudiation et à la protection de l'intégrité des messages constitue une signature électronique. Cette signature électronique a valeur entre les parties au même titre qu'une signature manuscrite. En conséquence, le fait de passer commande chez Souk El Family vaut acceptation des présentes conditions générales de vente.


Accord de vente
Les prix de vente indiqués sur le Site sont en euros et toutes taxes comprises mais hors frais de livraison. Les éventuels frais de livraison sont à la charge de l'utilisateur et sont facturés à la fin de la commande en supplément des produits sélectionnés. Au moment du passage final de votre commande, un récapitulatif toutes taxes comprises vous sera transmit.

Tous les produits, services et prix affichés en ligne ne sont pas légalement obligatoires.

Après avoir "valider vos informations personnelles" et cliqué sur le bouton "Valider mon panier" de la page de confirmation, votre commande est considéré comme définitive. Vous recevrez une confirmation par mail. Ce mail contiendra un numéro de commande qu'il conviendra de rappeler lors de chaque demande d'information. L'accord de vente est valide dès que le mail de confirmation de commande est envoyée. Toutes nos offres promotionnelles portant sur des articles supplémentaires gratuits, associés à un article, sont indépendantes de la facturation finale de l'article initialement commandé, et s'entendent dans la limite des stocks disponibles. A ce titre, Souk EL Family ne sera obligé à aucune contrepartie, dans le cas où l'article promotionnel supplémentaire n'est plus disponible (hors stock) au moment du passage de la commande.

Passer une commande
Pour passer votre commande, nous mettons à votre disposition deux moyens :
- par Internet sur notre site :www.soukelfamily.com 24/24h et 7/7j
- en boutique sur prise de rendez vous au 07.83.43.29.46
Nous vous informons qu'aucune annulation de commande ne sera acceptée une fois le colis expédié.
Service Après Vente / Modalités de retour
Le retour ne peut intervenir que pour du matériel :
- n'ayant subi aucune modification,
- comportant l'emballage d'origine, 
- toute documentation fournie, 
- tous les accessoires livrés avec le produit.
- Les marchandises alimentaires ne sont ni reprises ni echangées. Aucun remboursement ne pourra se faire sur ces marchandises.

Les marchandises ne pourront voyager qu'en port payé, faute de quoi Souk El Family se réserve le droit de les refuser.
Tout les frais de retour restent à la charge, quel qu'en soit le motif, du client.

Vous diposerez alors de 15 jours, pour nous retourner le/les produits concernés selon la procédure suivante:
- Prendre contact par mail au service client à l'adresse contact.soukelfamily@gmail.com
- La société Souk El Family vous fera parvenir par mail un bon de retour.
- Une fois le colis réceptionné dans notre service, la société Souk EL Family procèdera soit à l'echange ou au remboursement selon ce qui aura été convenu avec l'acheteur.
- Les frais de retour étant à la charge de l'acheteur, ces frais de 4€50 seront déduit du montant du remboursement de l'article
ATTENTION
Aucune rétractation ne sera acceptée si le produit retourné est impropre à être remit en vente. Par conséquent :
-Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, 
- dans son emballage d'origine,
- non utilisé,
- non endommagé, 
- non marqué, 
- non modifié, 
A défaut, le produit vous sera retourné, à vos frais.
- En cas de retour dans notre entrepôt pour non récupération du colis par l'acheteur en point relais , le colis ne pourra être réexpédier qu'en contrepartie de nouveaux frais d'envoi de 4€50 en point relais.

Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.
Aucune demande d'annulation de commande ou réclamation ne serait être prise en compte dans les cas où les articles auraient été ouverts par le client.
Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client.
Frais de port unique
L'opération commerciale "Frais de port unique" est uniquement disponible pour la France métropolitaine.
Contenu du site
Souk EL Family reste propriétaire des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral de leur prix, en application des dispositions de la loi du 12 mai 1980. 

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Réception de commande
A réception de votre commande, nous vérifions la disponibilité du (ou des) produit(s) commandé(s).
En cas d'indisponibilité, nous nous engageons dans les 30 jours à compter de la validation de la commande soit à vous livrer le produit commandé, soit à vous proposer un produit similaire à un prix similaire, soit à vous le rembourser si la livraison n'a pu intervenir dans les 30 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande, sur simple demande par mail à l'adresse suivante : contact.soukelfamily@gmail.com

Délai de livraison
Le délai moyen de livraison constaté est de
- 3 à 5 jours ouvré hormis les dimanches et lundi pour la livraison en mondial relay.
- 48h ouvré hormis dimanche pour la livraison en colissimo.
- 24h ouvré hormis le samedi et dimanche pour la livraison en DHL.
Ces délais de livraison ne tiennent pas compte du temps de préparation de 24h ouvré.
Souk El Family mettra tout en oeuvre pour informer ses clients sur les délais de livraisons de leurs commandes. Toutefois, il incombe au client, si celui-ci désire connaitre le delais de livraison précis sur un article à un moment donné, de nous contacter préalablement à l'acte d'achat, afin d'en connaitre la disponibilité.
Les délais de livraison indiqués par le vendeur sont donnés à titre indicatif. Souk El Family s'efforce de les respecter, mais ne peut les garantir en raison des variations de disponibilité chez ses propres fournisseurs.

Toute clause de pénalité de retard introduite par le client dans sa commande est sans effet.
Traitement des commandes et date de validité
Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler le numéro de votre commande, vos coordonnées complètes.
Toute commande passée chez nous est définitivement validée à compter de la validation de son règlement par nos organismes bancaires.
La date de validation de la commande correspond à : 
- La date de validation de votre règlement en cas de paiement par carte bleue en ligne. 
- La date de paiement en cas de paiement par Paypal.

Limitation de Responsabilité
Le Client est seul responsable du choix des produits, de leur conservation à compter de la livraison et de leur utilisation. De même, Souk El Family ne pourrait être rendu responsable du non respect des dispositions législatives ou réglementaires en vigueur dans le pays de livraison, Souk El Family étant uniquement responsable du respect de la réglementation française relative aux produits.
Informations nominatives
Les informations que vous nous communiquez étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et des contrats de garantie, leur absence entraînent l'annulation de votre commande.
En vous inscrivant sur le Site, vous vous engagez à nous fournir des informations sincères et véritables vous concernant.

La communication de fausses informations est contraire aux présentes conditions générales ainsi qu'aux conditions d'utilisation figurant sur le Site.

Conformément à la loi "Informatique et Libertés", le traitement de vos informations a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Souk El Family est autorisé à prélever, traiter et utiliser les informations vous concernant.
Ces données font l'objet d'un traitement informatique.

Cette activité est strictement réglementée : le fichier a été déclaré à la Commission Nationale Informatique et Libertés.

Vous avez un droit permanent d'accès et de rectification sur toutes les données vous concernant, conformément aux textes européens et aux lois nationales en vigueur (article 34 de la loi du 6 janvier 1978).Vous pouvez à n'importe quel moment faire une demande auprès de Souk El Family afin de savoir quelles sont les informations dont celle-ci dispose sur vous. Vous pouvez à tout moment et sur demande modifier ces données.

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Crédits

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